在哈尔滨的一栋写字楼里,上百名工作人员坐在电脑面前,他们的工作让人有些意外:处理美国人向美国保险公司发出的理赔申请材料。
这种由大型企业将非核心业务剥离,然后发包给专业服务供应商来完成的产业被称为服务外包业,如今这种从发达国家转移来的产业正在我国许多城市发展起来,它所具有的附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强等一系列优势,正引起业内外的关注。
服务外包业半年新增就业近30万
“我们在美国将保险索赔件扫描后发回国内,然后分析判断索赔原因是否真实、索赔金额是否合理、被保险人的治疗方案是否合理等。”哈尔滨嘉鸿科技开发有限公司董事长赵亮说,“最后我们将这些情况反馈给美国的保险公司,作为它理赔的参考。”
其实,除了为客户进行数据处理和分析,服务外包还包括为客户开发软件、向其员工发放工资、设立呼叫中心、提供采购物流方案、新药研发测试、动漫设计研发等等。
这个产业的市场不容小觑。有专业机构预计说,2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元。
“目前跨国公司为应对危机,降低成本,增强竞争能力,纷纷将非核心业务剥离出来,向发展中国家转移、外包。”面对金融危机引发的外需萎缩,南京市副市长赵晓江说,这场危机使中国的服务外包产业面临新的发展机遇。
一系列数字印证了这个产业良好的前景:到今年上半年,我国服务外包企业超过5500家,从业人数超过100万。在全球金融危机的形势下,上半年服务外包企业承接国际服务外包合同执行金额25.6亿美元,同比增长32.5%。同期,全国新增从业人员29.7万人,其中新增的大学毕业从业人员达23.9万人。
服务外包产业优势凸显
面对当前能源资源和环境承载力的重压,服务外包显现出独有的优势:与制造业最高不超过15%的增值幅度相比,服务外包的增值幅度高达100%。从收益来看,服务外包对经济增长的贡献是制造业来料加工的20倍,而能耗却只有制造业的20%。
无锡市副市长方伟把服务外包形容为“人脑加电脑”:一栋办公楼里放上几台电脑就能工作,这与制造业需要消耗大量的能源和土地完全不一样。
“与传统制造业会面临运输成本和产业链等问题不同,服务外包通过互联网就能联通全世界,产业并不受地域的限制。”哈尔滨市副市长丛国章说,服务外包为中西部和内陆地区直接参与全球产业转移提供了机遇,甚至有助于缓解区域发展不平衡的问题。
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