重庆文理学院创建多维沟通模式

    “请问，汶川地震受灾学生因当时在四川绵竹，没来得及登记。听说学校有补助已经下发，我们这些没有登记并且家庭受灾的学生还可以申请吗？”

    “可以，请到学生处教育管理科申请。电话：49891961”

    匿名学生“123456”问道：“书记，你好！大学本科毕业可以去参军吗？地震中的解放军和武警战士非常英勇！”

    “大学毕业生是可以参军的，具体情况请到就业办公室咨询。电话： 49891965”

    用“3”作为网名的同学发表感慨说：看到学校里一个贫困生都捐了500元钱，我感到他真的很伟大，同时自己很汗颜！”

    “我觉得捐多捐少都是一种爱心的体现。”

    ……

    5月30日晚，重庆文理学院党委副书记左益主持的“地震无情，我们有爱”讲座结束后，不少学生意犹未尽，继续与他进行“在线交流”。同时，由另一位党委副书记刘灿国主持的下一周“在线交流”的主题——“扎根农村，开创人生事业新天地”，也分别以海报和网络的形式向全校公布，“面对面”交流的主要对象是那些即将奔赴农村当“村官”的同学。

    自从2003年抗击非典期间学校创建“校领导与大学生网络在线交流”以来，到这次抗震救灾，整整5年的时间里，重庆文理学院师生坚持“周五有约”，定时定点的“在线交流”从不间断，总数已近150期。

    催生“在线交流”的直接动因，源于学校教育理念的深刻变化。2002年，重庆文理学院决定将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB／T28001职业健康安全管理体系“三标一体”的管理体系引入学校，全校上下对“学生”这一“校园主角”进行了全新的理解和阐释。学校领导层的认识达到了高度统一：大学生既是受教育者，又是高等教育的消费者，这一“顾客”群体的满意度应该是评价学校办学质量的重要指标。为此，学校提出了“教育即服务，学生即顾客，质量即生命”的办学理念。

    学校紧紧围绕关注学生的精神体系建构、关注学生的生活学习情况、关注校园热点问题、关注师生的发展趋势四个方面，通过直面沟通、载体沟通和家校沟通三大路径，创建了与学生“多维沟通新模式”。

    直面沟通是指学校领导、相关部门领导和专家与学生“面对面”地交换意见。主要举措包括“在线交流”、校长信箱、校长接待日、国旗下讲话、系（部）留言板、辅导员信箱、学生座谈会等，并以“在线交流”为轴心来展开此项工作。

    所谓载体交流，主要是指通过纸质文档与学生进行的信息交流。学校每学期都要以学生群体为主要对象开展一次问卷调查和学校工作满意度测评，其中调查问卷和工作满意度测评表的设计、学生代表抽样、调查结果统计分析均有专家组负责执行，以确保信息反馈的科学性和真实性。

    按照学工系统的要求，学生每周向辅导员提交一篇周记，内容主要反映本人近期思想和有关打算、对学校教育、教学、科研和后勤服务的意见和建议等，辅导员必须逐份阅批，并就重要问题及时与学生交心或提交校方有关部门处理。

    孩子进入大学以后，家长通常很难得到孩子成长的具体信息。重庆文理学院主动把家庭和社会的力量纳入到扶助学生成长成才的过程中来。学校办公室负责学生家长网络邮箱的管理，辅导员负责通过信函和电话等方式与学生家长保持交流沟通。学校不仅每学期都有致家长的一封信，还把学生每学期的成长记录单（包括思想政治素质、日常行为表现、专业学习与科研、社会实践锻炼等）、消费记录单如期寄给家长。

    这种多层次覆盖、立体交叉的多维沟通模式让学生体会到，校方是以真诚的态度在架设与大学生交流思想、增进信任的桥梁，从而激发了广大学子参与学校建设与发展的热情，促进了学生的健康成长。