我们要做北京最好的名片——记北大奥运志愿者

　　夏天的燕园，湖光塔影，草木葱茏，生机盎然。随着第２９届夏季奥运会一天天临近，北京大学校园因志愿者忙碌的身影而愈发展现出蓬勃的生机。

　　这是一支浩浩荡荡的志愿者大军：２７７５名赛会志愿者、４６３名城市志愿者参与北京奥运会各项服务工作，涉及３９个场馆，其中包括国家体育场、北京大学体育馆以及海淀场馆群。

　　此外，还有大批支持保障志愿者默默为一线志愿者服务，并接待来自京外、境外赛会志愿者３３１人。尽管他们来自不同的院系、不同的年级、不同的地区，但他们相互支持，相互鼓励，“携手奥运，快乐奉献”是他们共有的信念。现在，北大的奥运志愿者已经戴上白色的志愿帽，身着蓝色的服务衫，面带微笑、信心满怀地走上了他们的奥运征程。

　　场馆志愿者：在奥运赛场严守岗位

　　按业务口划分，奥运会场馆志愿者又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、技术、语言服务、礼宾、餐饮等。他们是各个场馆运行团队的一员，承担着保证场馆运行通畅的重任。

　　经过岗前培训，北大的志愿者对奥运赛时志愿服务工作的整体安排、服务内容、工作要求等都有了更加深入的了解。

　　７月２６日，在“鸟巢”举行的奥运志愿者誓师大会上，北大志愿者与其他高校的同学一起，响亮地喊出了铮铮誓言：“我们决心，高举爱国旗帜，践行奥运精神，牢记职责，严守纪律，热情服务，互助进步，迎难而上，拼搏进取，出色完成任务……”同日，北大体育馆奥运志愿者场馆冲刺培训和运行团队誓师大会也在北京大学百周年纪念讲堂举行。

　　“鸟巢”誓师大会结束后，北大志愿者参与了“清洁‘鸟巢’”的活动，清理了全场九万一千个坐席。“我们是北京的一员，我们要把家打扫干净，迎接来自五湖四海的朋友，做北京最好的‘名片’。”一位志愿者擦着满头大汗笑着说道。

　　７月２８日，在国家体育场服务的北大志愿者正式上岗。而此前一天，北京大学国家体育场交通业务口志愿者已经开展服务。“总有人要站在这个岗位上，既然我的位子在这儿，我就要守好它。”一位维护“鸟巢”交通秩序的大学生志愿者话语朴素。

　　北大志愿者的培训、准备工作在奥运会开幕前有条不紊地进行着。７月２５日，媒体运行业务口以理论讲解与情景再现相结合的方式，讲解了相关工作流程和重要性，重点模拟了赛时可能出现的各种问题。礼宾业务口采取奥运知识竞答的形式对奥运场馆运行和礼宾业务口知识进行考核。随机分为三组后，大家在必答题、抢答题、单人定序必答题环节都游刃有余、表现出色，而一些容易被忽视的重点信息也得到了巩固和扩充。７月２８日，北京大学体育馆竞赛组织业务口的混合区协调和比赛场地维护两个小组就赛时运动员出入场流程展开了培训，并配合体育展示模拟运动员入场及入场后志愿者拎包的场景。北大的同学们在志愿服务中对一点一滴完成好本职工作与最终创造人生价值有了深深的思考和共鸣。

　　在志愿服务过程中，北大志愿者们经常说的关键词包括“团队”“合作”“互助”。奥运在即，丰富多彩的团队文化活动在很多志愿者集体中蓬勃开展，“岗前一次加油动员，岗后一支奥运歌曲，服务间歇分享经验，微笑天使人人争当”，营造出了“携手奥运，快乐奉献”的文化氛围。

　　在志愿者们全力以赴投入服务奥运、迎接奥运的热潮之际，未名ＢＢＳ的ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ版面成为志愿者们了解信息、沟通感情的“大后方”。一位志愿者在乒乓球馆因迟到没领到水却意外收获场馆服务人员赠与的一个梨，故事简单而情意绵长，引起了广大志愿者的共鸣而被顶上了当晚的“十大新闻”。

　　城市志愿者：在更大的舞台上展现风采

　　有这样一群志愿者，他们在奥运期间远离场馆竞争激烈的比赛氛围，站在街头的一个个服务站点耐心解答路人的各种问题。他们有一个共同的称号——城市志愿者。

　　北大的城市志愿者主要负责北大西门和北京大学体育馆两个站点，他们是燕园里最早上岗的志愿者。

　　连日来，城市志愿者队员顶着炎炎烈日，始终坚守岗位、微笑服务，向游人提供公交路线信息、免费发放奥运会及北京大学宣传材料、绘制天气预报和奥运倒计时板等。７月２４日，北大西门站点的城市志愿者迎来了他们的“特殊队友”郭晖大姐姐。一大早，郭大姐不到１０岁的女儿便推着她来到岗亭和大家一起微笑服务。郭大姐身残志坚，自强不息，是北京大学历史上第一个残疾女博士。“郭大姐不仅知识渊博，而且服务过程中也始终耐心回答所有路人的问题，给我们起了表率作用，给我们很大动力，”现场的志愿者由衷地说。

　　一位残疾人朋友在发给北大城市志愿者的邮件里更是动情地说：“今天能和你们一起合影真的很高兴！尤其是坐在轮椅上的那个大姐，给我的感触是非常深刻的，我突然发现有人在和我一起向命运进行抗争，还是有人敢于向生活要幸福的，还是有人努力着去怒放生命之花的！……当你关心光明时，光明的力量可以把你塑造成为一尊神圣的雕像。”

　　春风化雨，润物无声，北京大学的城市志愿者们正在用点点滴滴的实际行动传递着奥林匹克精神。

　　支持保障志愿者：为了志愿者的满脸笑容

　　支持保障志愿者是一个容易被忽略的群体，但他们的工作又是必不可少的。他们要为服务他人的志愿者服务，工作往往琐碎而繁杂，包括接待代表性志愿者、志愿者往来交通工具的调配、志愿者宣传工作等。

　　７月２３日起，京外、境外赛会志愿者陆续入住北大，在简短的欢迎仪式之后，北大的支持保障志愿者为第一批来客发放了临时门卡、钥匙、洗澡卡、餐卡，以及北大地图和燕园生活指南等生活必需品。

　　７月２５日晚，他们又到４２楼为先期抵达的来自香港、澳门代表性志愿者发放了短衫、长衣、裤子、鞋、腰包、水壶、雨衣、帽子等志愿服务配套衣物，同学们亲切的微笑、高效的服务赢得了港澳来客的赞赏。

　　数天来北京持续高温，支持保障志愿者就提示京外、境外赛会志愿者在酷暑中一定要采取防暑降温措施，比如要随身携带藿香正气水等必备药品，并在各宿舍门背面贴上了“夏季防暑降温小贴士”。“小贴士”贴在门上，更是贴进了京外、境外志愿者的心里。

　　解决志愿者往返学校与场馆之间的交通问题也是支持保障志愿者的一项重要工作。经与为奥运服务的辽宁省交通厅运输管理局友好协商，辽宁车队将尽其所能，根据北大奥运志愿者及北大接待的京外、境外赛会志愿者的工作安排提供有力的交通保障。而志愿者经过几天的相处，与司机师傅们的关系越来越融洽。

　　志愿者们上车前都主动和乘务人员打招呼。看到笑容绽放在志愿者脸上，是支持保障志愿者最大的欣慰。正如交通保障志愿者徐新尧所说：“我们的工作便是组织各位车长、协助司机师傅及时、高效地将班车发出。面对每天近２０班次的运载量，我们每天要花十几个小时来排班，但是为了志愿者能以饱满的热情、充足的体力投入到新一天的志愿服务中来，我们这点儿辛苦啊，值得了！”

　　当奥运的脚步一步一步地走近，让我们一起聆听志愿者豪迈的心声：我们准备好了！